五类问题,先挑一类
按你正遇到的情况对号入座,点进去就是对应的问答组。
问答清单
最常被搜的八个问题
结论写在第一行,需要细节再展开。
01 收藏与使用记录在哪里看?
固定在 我的 > 第 2 栏 > 收藏与使用记录。从首页出发两步到达,电脑端和安卓端的位置完全一样。
02 换了设备,之前的收藏还在吗?
在。登录同一个账号后,收藏和使用记录会自动同步过来,你不需要导出再导入。
03 安卓版装不上怎么办?
先确认系统在 Android 8.0 及以上,再留出足够空间,重新下载完整安装包装一次。
04 电脑端和安卓端看到的内容一样吗?
一样。两端读取同一份目录,同一个分类下展示的条目不会出现差别。
05 目录为什么能按终端筛?
电脑端和安卓端的点击位置不同。按终端筛一遍,直接看到你手上这台设备该怎么操作。
06 升级到最新版会丢记录吗?
不会。记录跟着账号走,升级只替换程序本身,收藏和使用记录不受影响。
07 登录状态为什么会掉?
换网络、长时间没打开、手动退出都会掉。重新登录后记录自动回来,不用重新收藏一遍。
08 找不到某个分类怎么办?
先在目录浏览里按分类和终端各筛一遍;还是没有,把关键词发到客服邮箱,我们查完回你。
安装与升级
从下载到版本切换,装完就能正常查内容。
01 安卓版支持哪些系统版本?
Android 8.0 及以上。低于这个版本的设备装不上,建议换一台设备,或者直接用电脑端。
02 安装包多大,装之前要留多少空间?
安装包约 32 MB,安装过程还需要一部分临时空间,建议预留 100 MB 以上再开始。
03 多久更新一次?
功能更新保持每月一次,大版本迭代每季度一次。历史累计发布 46 个版本,其中安卓端 28 个。
04 升级失败,按什么顺序处理?
- 确认设备剩余空间充足,至少留出 100 MB。
- 删掉之前下载的安装包,重新下载完整包再装一次。
- 仍然失败,去咨询通道说明机型和当前版本号。
05 不升级还能继续用吗?
旧版本可以打开,但目录结构变化后可能显示不全。查信息前建议先升到 8.4。
账号与登录
一个账号管两端,登录状态直接决定记录能不能合到一起。
01 电脑端和安卓端是同一个账号吗?
是。两端共用同一套账号体系,用一个账号登录就能同时管两边。
02 忘记密码了怎么找回?
在登录页走找回流程。绑定邮箱如果收不到验证信息,到咨询通道说明账号类型,客服帮你处理。
03 可以几个人共用一个账号吗?
技术上可以,但不建议。几个人共用,收藏和使用记录会混在一起,分开看很麻烦。
04 登录成功却看不到记录,先查什么?
- 确认两端登录的是同一个账号。
- 看当前网络能不能正常打开页面。
- 检查同步开关是否处于打开状态。
收藏与使用记录专区
PC切换收藏使用记录、换机重装、两端来回看,这一类问题集中在这里。
01 收藏与使用记录具体在哪个位置?
在 我的 > 第 2 栏 > 收藏与使用记录。首页出发两步到达,位置在电脑端和安卓端保持一致。
02 记录是怎么同步的?
登录后自动同步,不需要手动导出或导入。两端都联网时,很快就能看到最新列表。
03 换了手机,记录怎么找回?
用同一个账号登录新设备,等同步完成后,收藏和使用记录会回到列表里,不用重新添加。
04 同步一直不动,按什么顺序排查?
- 确认两端登录的是同一个账号。
- 切到稳定网络,确认同步开关已打开,回到 我的 > 第 2 栏 > 收藏与使用记录 等刷新。
- 前两步都正常仍不动,到咨询通道说明账号类型和看到的现象。
05 卸载重装会清掉记录吗?
不会。记录跟着账号走,卸载只清掉本机程序,重新登录后记录仍然在。
目录浏览
分几类、收多少条、怎么按终端看,一次说清。
01 必胜28站点内容目录分几大类?
6 大类:品牌与团队、功能与工具、版本与更新、帮助与教程、政策与条款、服务与咨询。
02 一共收录多少条内容?
180 余条,按季度集中更新,最近一次集中更新已经完成。
03 怎么按终端查看?
在目录里切换终端维度,选电脑端或安卓端,同一分类下会给出对应设备的操作位置。
04 两端同一个分类的条目会不一样吗?
不会。两端读取的是同一份目录,同一分类下的条目保持一致。
05 分类改名或合并了,去哪看?
去资讯中心看栏目变更记录,按时间倒序整理了近 12 个月的入口合并、改名与新增。
内容反馈
看到错、找不到、想加一类,都可以直接说出来。
01 发现内容写错了怎么反馈?
发到客服邮箱,写清出错的页面路径和具体位置,我们核对后安排修正。
02 想建议新增一个分类,可以吗?
可以。说明你希望在哪个大类下新增、解决什么问题,内容团队会纳入下一轮目录评估。
03 反馈之后多久有回复?
客服工作日 9:00 至 18:00 在线,一般当天给出回复;涉及目录调整的建议会在下一次集中更新时一并处理。
04 提的建议一定会改吗?
会逐条看。明显错误和路径失效的优先修正;命名与分类建议会放进季度集中更新的评估范围。
同步不动?按这三步查
顺序别颠倒:先看登录状态,再看网络与同步开关,最后才提交反馈。大多数情况前两步就能解决。
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01
确认两端登录的是同一个账号
电脑端和安卓端共用一个账号。两边登录的账号不一样,记录自然不会合到一起。
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02
检查网络和同步开关
切到稳定网络,确认同步开关处于打开状态,回到 我的 > 第 2 栏 > 收藏与使用记录 等列表刷新。
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03
带上信息提交反馈
前两步都正常还是不动,到咨询通道说明账号类型、问题发生时间和看到的现象。
三步走完还是没解决,直接找人
客服工作日 9:00 至 18:00 在线,账号、同步、目录三类问题都接。去之前把下面三样准备好,一轮就能说清楚,不用来回问。
- 账号类型:电脑端、安卓端,还是两边都受影响
- 问题发生时间:大概什么时候开始,是不是每次都能重现
- 现场信息:入口找不到、记录不出现,还是出现了提示文字