自助查答案

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入口找不到、换了设备记录没跟过来、升级卡在半路——96 条常见问题已经按五类排开,多数情况你在这儿两分钟内就能自己处理掉。

  • 96 条常见问题
  • 5 个问题分类
  • 2 步到达收藏记录

问答清单

01

最常被搜的八个问题

结论写在第一行,需要细节再展开。

01 收藏与使用记录在哪里看?

固定在 我的 > 第 2 栏 > 收藏与使用记录。从首页出发两步到达,电脑端和安卓端的位置完全一样。

02 换了设备,之前的收藏还在吗?

在。登录同一个账号后,收藏和使用记录会自动同步过来,你不需要导出再导入。

03 安卓版装不上怎么办?

先确认系统在 Android 8.0 及以上,再留出足够空间,重新下载完整安装包装一次。

04 电脑端和安卓端看到的内容一样吗?

一样。两端读取同一份目录,同一个分类下展示的条目不会出现差别。

05 目录为什么能按终端筛?

电脑端和安卓端的点击位置不同。按终端筛一遍,直接看到你手上这台设备该怎么操作。

06 升级到最新版会丢记录吗?

不会。记录跟着账号走,升级只替换程序本身,收藏和使用记录不受影响。

07 登录状态为什么会掉?

换网络、长时间没打开、手动退出都会掉。重新登录后记录自动回来,不用重新收藏一遍。

08 找不到某个分类怎么办?

先在目录浏览里按分类和终端各筛一遍;还是没有,把关键词发到客服邮箱,我们查完回你。

02

安装与升级

从下载到版本切换,装完就能正常查内容。

01 安卓版支持哪些系统版本?

Android 8.0 及以上。低于这个版本的设备装不上,建议换一台设备,或者直接用电脑端。

02 安装包多大,装之前要留多少空间?

安装包约 32 MB,安装过程还需要一部分临时空间,建议预留 100 MB 以上再开始。

03 多久更新一次?

功能更新保持每月一次,大版本迭代每季度一次。历史累计发布 46 个版本,其中安卓端 28 个。

04 升级失败,按什么顺序处理?
  1. 确认设备剩余空间充足,至少留出 100 MB。
  2. 删掉之前下载的安装包,重新下载完整包再装一次。
  3. 仍然失败,去咨询通道说明机型和当前版本号。
05 不升级还能继续用吗?

旧版本可以打开,但目录结构变化后可能显示不全。查信息前建议先升到 8.4。

03

账号与登录

一个账号管两端,登录状态直接决定记录能不能合到一起。

01 电脑端和安卓端是同一个账号吗?

是。两端共用同一套账号体系,用一个账号登录就能同时管两边。

02 忘记密码了怎么找回?

在登录页走找回流程。绑定邮箱如果收不到验证信息,到咨询通道说明账号类型,客服帮你处理。

03 可以几个人共用一个账号吗?

技术上可以,但不建议。几个人共用,收藏和使用记录会混在一起,分开看很麻烦。

04 登录成功却看不到记录,先查什么?
  1. 确认两端登录的是同一个账号。
  2. 看当前网络能不能正常打开页面。
  3. 检查同步开关是否处于打开状态。
04

收藏与使用记录专区

PC切换收藏使用记录、换机重装、两端来回看,这一类问题集中在这里。

01 收藏与使用记录具体在哪个位置?

在 我的 > 第 2 栏 > 收藏与使用记录。首页出发两步到达,位置在电脑端和安卓端保持一致。

02 记录是怎么同步的?

登录后自动同步,不需要手动导出或导入。两端都联网时,很快就能看到最新列表。

03 换了手机,记录怎么找回?

用同一个账号登录新设备,等同步完成后,收藏和使用记录会回到列表里,不用重新添加。

04 同步一直不动,按什么顺序排查?
  1. 确认两端登录的是同一个账号。
  2. 切到稳定网络,确认同步开关已打开,回到 我的 > 第 2 栏 > 收藏与使用记录 等刷新。
  3. 前两步都正常仍不动,到咨询通道说明账号类型和看到的现象。
05 卸载重装会清掉记录吗?

不会。记录跟着账号走,卸载只清掉本机程序,重新登录后记录仍然在。

05

目录浏览

分几类、收多少条、怎么按终端看,一次说清。

01 必胜28站点内容目录分几大类?

6 大类:品牌与团队、功能与工具、版本与更新、帮助与教程、政策与条款、服务与咨询。

02 一共收录多少条内容?

180 余条,按季度集中更新,最近一次集中更新已经完成。

03 怎么按终端查看?

在目录里切换终端维度,选电脑端或安卓端,同一分类下会给出对应设备的操作位置。

04 两端同一个分类的条目会不一样吗?

不会。两端读取的是同一份目录,同一分类下的条目保持一致。

05 分类改名或合并了,去哪看?

去资讯中心看栏目变更记录,按时间倒序整理了近 12 个月的入口合并、改名与新增。

06

内容反馈

看到错、找不到、想加一类,都可以直接说出来。

01 发现内容写错了怎么反馈?

发到客服邮箱,写清出错的页面路径和具体位置,我们核对后安排修正。

02 想建议新增一个分类,可以吗?

可以。说明你希望在哪个大类下新增、解决什么问题,内容团队会纳入下一轮目录评估。

03 反馈之后多久有回复?

客服工作日 9:00 至 18:00 在线,一般当天给出回复;涉及目录调整的建议会在下一次集中更新时一并处理。

04 提的建议一定会改吗?

会逐条看。明显错误和路径失效的优先修正;命名与分类建议会放进季度集中更新的评估范围。

07

同步不动?按这三步查

顺序别颠倒:先看登录状态,再看网络与同步开关,最后才提交反馈。大多数情况前两步就能解决。

三个编号节点由直线连接,表示从检查登录到提交反馈的排查顺序
排查顺序:确认账号 → 检查网络与同步开关 → 提交反馈
  1. 01

    确认两端登录的是同一个账号

    电脑端和安卓端共用一个账号。两边登录的账号不一样,记录自然不会合到一起。

  2. 02

    检查网络和同步开关

    切到稳定网络,确认同步开关处于打开状态,回到 我的 > 第 2 栏 > 收藏与使用记录 等列表刷新。

  3. 03

    带上信息提交反馈

    前两步都正常还是不动,到咨询通道说明账号类型、问题发生时间和看到的现象。

08 / 最后的出口

三步走完还是没解决,直接找人

客服工作日 9:00 至 18:00 在线,账号、同步、目录三类问题都接。去之前把下面三样准备好,一轮就能说清楚,不用来回问。

  • 账号类型:电脑端、安卓端,还是两边都受影响
  • 问题发生时间:大概什么时候开始,是不是每次都能重现
  • 现场信息:入口找不到、记录不出现,还是出现了提示文字