账号与登录
客服邮箱
把登录用的账号、出问题的设备（网页端还是安卓端）一起写上，多数情况一轮沟通就能定位到原因。
01
邮箱、电话、地址，一次写全
工作日的 9:00 至 18:00 在线，非工作时段收到的邮件会在下一个工作日处理。
- 客服邮箱
- email@winning28-bisheng.com.cn
- 客服电话
- 18442080239
点一下邮箱或电话，整段会被选中，直接复制就行。这个邮箱用于日常咨询与内容反馈。
02
哪类问题，走哪条路
账号、同步、目录、其他，四条线各有各的处理顺序，先认准自己属于哪一类。
同步与记录
自助确认 → 客服邮箱
收藏与使用记录固定在“我的 > 第 2 栏 > 收藏与使用记录”，先在两台设备上各看一次；仍然对不上的，把设备型号和大致时间发给客服。
目录与内容
帮助中心 → 客服邮箱
入口合并或栏目改名之后找不到分类，可先在帮助中心的目录浏览一类里翻一遍，确实没有的再发邮件说明你要查什么。
其他事项
客服邮箱
合作、转载、媒体沟通都走同一个邮箱，标题里写明来意，值班同事会转到对应的人手上。
03 / 沟通前
来之前先准备好这几项
信息给得齐，回复就快。下面四项一次写完，通常能省掉一整轮来回确认。
- 账号与设备：登录的账号名，用的是网页端还是安卓端，系统版本是否在 Android 8.0 以上。
- 出问题的那一步：从哪个入口进去、点了什么、屏幕上出现的是什么。
- 你期望的结果：找回某条记录、找到被改名的栏目，还是修正一条内容。
- 已经试过的办法：换过浏览器、退出重登、重启应用，把试过的都写一句。
04
这几个页面，可能先替你答了
如果你只是想确认入口在哪、记录怎么同步，先翻这三处，比等回复更快。
05
内容反馈与合作
这四类事情都收，写清标题和来意，处理起来最快。
内容纠错
发现某条说明写反了或入口对不上，邮件标题里带上栏目名，正文写清你看到的页面路径。改正之后不会单独通知，但会进当季的整理批次。
目录建议
觉得某个分类该合并、该改名，或者有内容找不到归属，直接写建议就行，会被登记下来。
商务合作
注明合作方向与你方主体，邮件会转给对应同事，2 个工作日内给出初步回复。品牌目前与内容分发、云服务、安全检测三类共 40 余家伙伴保持长期协作。
转载与引用
说明用途、发布范围和使用时长，会按内容类型分别答复。站内条目数量较多，写明具体条目能省一轮确认。
06
大概多久能得到回复
- 客服邮箱
- 工作时段内收到的邮件，一般当天或下一个工作日内答复。
- 客服电话
- 工作时段拨打直接接通；咨询集中时可能需要等待几分钟。
- 版本发布后一周
- 咨询量涨得比较快，邮件回复可能顺延到次日。
- 合作与反馈
- 写清来意与主体的，2 个工作日内给初步回复。
客服团队工作日 9:00 至 18:00 在线，处理账号、同步、目录三类问题；这三类之外的事情也会先收下再转给对应同事。